UNIDAD DE TRABAJO - Teorías de la motivación Objetivo de la Unidad de Trabajo: Identificar la motivación en el trabajo. Explicar las principales teorías motivacionales del contenido. Identificar niveles y fuentes de motivación en el trabajo. Explicar las teorías motivacionales del proceso. Identificar los procesos por los que se eligen determinadas conductas en el trabajo. Analizar la importancia de la variable situacional de cada relación de trabajo. Valorar la relevancia de la percepción objetiva individual de las situaciones. LA MOTIVACIÓN LABORAL La motivación es aquello que impulsa a una persona a actuar de una determinada manera y con un nivel de esfuerzo concreto. Por ello, la motivación está directamente relacionada con el rendimiento en el puesto de trabajo. Cada persona tiene sus propios motivos para trabajar. La comprensión de la necesidad y deseo que las personas esperan satisfacer en el trabajo es esencial para lograr el diseño del entorno laboral que resulte satisfactorio y motivante para los empleados y para la empresa. La motivación no es simple de definir, surgen así diversas teorías, entre ellas las teorías de contenido y la de procesos. Las teorías de contenido describen qué es lo que motiva a las personas a trabajar. Se centra en analizar las necesidades que las personas pretenden satisfacer con su trabajo, las condicones laborales o las recompensas o retribuciones que causan su conducta. Entre ellas tenemos: la «jerarquía de necesidades» de Maslow, las «necesidades aprendidas» de McClelland o los «dos factores » de Hezberg. Las teorías de proceso describen cómo se motiva a las personas a trabajar. Se centran en los procesos que intervienen en las situaciones laborales y que hacen que las personas elijan comportarse de determinada manera en el trabajo. Entre ellas están la teoría de la motivación instrumental; la motivación del valor, la expectativa y el resultado del trabajo; la motivación de las metas profesionales, y la motivacion de las comparaciones laborales. TECNICAS DE MOTIVACION LABORAL Existen diversas técnicas que proponen estrategias para aumentar la motivación laboral de las personas. Entre ellas se destacan: - La mejora de las condiciones laborales consiste en aumentar las motivaciones laborales mejorando los factores higiénicos, esto es los factores relacionados con el contexto laboral que permiten a los individuos satisfacer sus necesidades de orden superior y que eviten la insatisfacción laboral. Entre estos factores están: salarios, políticas y normas, condiciones físicas del entorno laboral y recursos materiales adecuados al puesto de trabajo. - El enriquecimiento del trabajo consiste en un enriquecimiento horizontal (cambiar el número de tareas que realiza una persona para aumentar el interés en el trabajo) y el enriquecimiento vertical (hacer el trabajo más desafiante, aumentar la autonomía y fomentar el espíritu de superación y garantizar el aprendizaje permanente). - La adecuación persona/puesto de trabajo consiste en incorporar el personal adecuado a cada puesto de trabajo. Se trata de los denominados «factores intrínsecos » que son motivacionales en relación al contenido de trabajo en si mismo. - La participación y delegación consiste en la participación del trabajador en la elaboración del diseño y planificación de su trabajo. Las ventajas de esta técnica son decisiones de mayor calidad, mejor respuesta en el puesto de trabajo y mayor compromiso con la empresa. - El reconocimiento del trabajo realizado consiste en reconocer y elogiar la tarea de un trabajador. Este reconocimiento puede ser económico (incentivo) o palabras de reconocimiento. - La evaluación del rendimiento laboral consiste en evaluar los resultados de la conducta laboral y proporcionar la información obtenida al trabajador. El programa de valoración debe ser justo y objetivo. Se puede considerar también como factor para señalar aspectos a mejorar. - La formación y desarrollo profesional son dos técnicas motivadoras. La formación en el puesto de trabajo lleva implícito el desarrollo. Permite un mejor desempeño en el puesto de trabajo y permite la promoción dentro de la empresa. - El establecimiento de objetivos consiste en llegar a un acuerdo periódico sobre los objetivos a alcanzar en un período determinado. Las personas trabajan mejor teniendo objetivos claros y definidos. Esta técnica mejora el nivel de motivación y satisfacción. Los objetivos deben ser realistas, desafiantes y medibles.

UNIDAD DE TRABAJO - La negociación en la empresa

UNIDAD DE TRABAJO - La negociación en la empresa Objetivo de la Unidad de Trabajo: Valorar la función de negociación en la empresa. Analizar las variables que determinan los distintos tipos de negociación y clasificarlas según éstas. Explicar las características que definen cualquier situación de negociación de negociación . Identificar la influencia de las características personales de las partes en una negociación, y las características de los negociadores. Describir las negociaciones colectivas en las empresas. Diferenciar las fases de una negociación y sus características más relevantes. Conocer e identificar las estrategias en una negociación. Explicar las ventajas y desventajas de cada estrategia. Seleccionar estrategias y tácticas según el tipo y objetivo de la negociación, e identificar las de la otra parte. NEGOCIACION La negociación es el fenómeno de interacción social más característico de la actualidad, se negocia en la familia, en las empresas, entre empresas, en gobiernos, etc. La negociación se puede definir como la relación que establecen dos o más personas en relación con un asunto determinado con vista a acercar posiciones y poder llegar a un acuerdo que sea beneficioso para todos ellos. En el caso de la empresa es una alternativa al enfrentamiento y a la imposición para la resolución de conflictos. Por tanto, las personas o grupos negocian cuando se presenta un conflicto de intereses que desean resolver. Mediante la negociación se pretende que la solución sea lo más ventajosa posible para ambas partes. CARACTERISTICAS DE LA NEGOCIACIÓN La negociación presenta las siguientes características: - Se inicia cuando hay diferencias en las posiciones que mantienen las partes. - Busca eliminar esas diferencias, normalmente acercando las posiciones gradualmente hasta llegar a un punto aceptable para todos. . Se inicia si hay interés por parte de los afectados en tratar de alcanzar un acuerdo. - Las partes se deben respetar, la negociación no es el enfrentamiento entre personas, sino que se enfrentan a un problema. - Se debe uscar un acuerdo que satisfaga las necesidades de todos los implicados. En definitiva, en una negociación hay que encontrar una solución equitativa que tenga en cuenta los puntos de vista e intereses de todos los intervinientes. ESTILOS DE NEGOCIACION Hay dos estilos básicos de negociación, la negociación inmediata y la negociación progresiva. La negociación inmediata busca llegar con rapidez a un acuerdo, sin preocuparse en tratar de establecer una relación personal con la otra parte. La negociación progresiva busca, en cambio, una aproximación gradual y la relación personal con el interloculor juega un papel esencial. Se intenta crear una atmósfera de confianza antes de entrar propiamente en la negociación. En una negociación puntual no hay necesidad de tratar de estrechar lazos. Cada parte trata de maximizar su beneficio a costa del otro. El deterioro de las relaciones que puede producir no tiene mayor trascendencia, ya que problemente no haya que volver a negociar con esta persona. Por el contrario, cuando se negocia con un cliente o con un proveedor con el que interesa mantener una relación duradera, resulta primordial cuidar la relación personal. En este caso, hay que preocuparse por que cada negociación que se realice sea beneficiosa para todos y sirva para estrechar la amistad. TIPOS DE NEGOCIACION La negociación es un fenómeno social que se extiende a todos los ámbitos de la vida. Se las puede clasificar de diferentes maneras. Según el modo puede ser explícita, es un intercambio manifiesto de ofertas y contraofertas para encontrar una solución mutuamente aceptable (negociación colectiva), o tácita, no se define la relación a negociar (problemas de relaciones interpersonales). Según la interacción puede ser: distributiva, una parte gana y la otra pierde (negociación de la masa salarial); integrativa, las dos partes salen ganando; o mixta. Según el nivel de análisis puede ser: interpersonal, entre personas con diferentes puntos de vista; intergrupal, entre grupos. Según las partes implicadas pueden ser: bilateral, entre dos partes, o multilateral, más de dos partes. Según la composición pueden ser: negociación directa, los negociadores actúan como partes que defienden sus propios intereses, o a través de representantes. Según el ámbito puede ser: diplomática, negociación internacional, comercial o social. NEGOCIADORES Los negociadores influyen con su personalidad en la efectividad del proceso y en la forma de que el mismo se desarrolle. Estas características determinan la interacción entre las partes. Entre los aspectos de dicha personalidad a cuidar figuran: - La predisposición a percibir los hechos de una manera determinada que favorezca llegar a un acuerdo y no condicionen el mismo. - La orientación motivacional, siendo especialmente recomendable la motivación de poder y de afiliación. - Entre sus actitudes se pueden mencionar las siguientes: la tendencia a confiar o desconfiar; el autoritarismo para lograr una orientación más competitiva; el maquiavelismo; la tendencia a la conciliación; el autoconcepto; la ansiedad social; la asertividad (interacción efectiva). Lo que un buen negociador hace es desarrollar su INTELIGENCIA EMOCIONAL, apoyado en los siguientes pasos: 1. Reconoce sus emociones. En el momento en que le ocurren, lo que le permite en todo momento, poseer conciencia de sí mismo. En el proceso de cualquier relación, tendemos a observar a las personas de enfrente y analizar el contenido de lo que estamos negociando y tendemos a olvidarnos de nosotros mismos. Reconocer lo que nos está ocurriendo, lo que estamos sintiendo y encontrarle algunas explicaciones, nos coloca en otra dimensión. 2. Maneja sus emociones. Si reconocemos los sentimientos que nos invaden y les buscamos alguna ex14 plicación, podremos encontrarla o no, pero el sólo ejercicio de reconocimiento y búsqueda, nos aporta el márgen de tiempo que requerimos para no emitir una respuesta inadecuada. Las personas que aprenden a manejar sus emociones, pueden controlar la irritabilidad y la melancolía excesivas y pueden recuperarse más rápidamente de los reveses y trastornos del diario vivir. 3. Planea la consecución de satisfactores emocionales. La planeación de las gratificaciones emocionales, permite trabajar con mayor concentración y creatividad para la consecución de objetivos alcanzables a mediano y largo plazo y libera la tensión que genera la necesidad de logros inmediatos. Postergar la gratificación y contener la impulsivilidad sirve a toda clase de logros y permite un desempeño destacado. Las personas que tienen esa capacidad son muy productivas, creativas y eficaces en todo lo que emprenden... ...porque saben esperar. 4. Observa las emociones del otro. Cuando se posee las sensibilidad para percibir lo que sienten y necesitan las personas con las que se mantiene una relación y se desarrolla una negociación, se está en la posibilidad de actuar anticipadamente, es decir, podemos anticiparnos aportando soluciones mutuamente convenientes. Esta habilidad se reconoce como EMPATIA, y se alcanza con la cuidadosa observación del discurso y de las manifestaciones emocionales de los demás. Es importante señalar aquí, que la empatía y la postergación de gratificaciones, señalada en el punto 3, nada tienen que ver con la ABNEGACIÓN, que implica la negación de logros propios y la gratificación sirven para arribar a los logros mutuamente convenientes, es decir, sirven para hacer buenos negocios. 5. Manejar la relación. Un buen manejador de las relaciones es aquel que observa y maneja sus emociones, planea la consecusión de sus satisfactores, reconoce los sentimientos y necesidades del otro y busca satisfacerlas (empatía), analiza con cuidado el contenido de la relación (tanto en lo funcional como en lo emocional) y contextualiza a la relación y a sus participantes (incluído el mismo) en todos los aspectos que sean procedentes para el caso (económico, social, político, comercial, físcal, legal, etc.) Las personas que se destacan en estas habilidades se desempeñan bien en cualquier actividad que dependa de la interacción serena con los demás, pues ésto los hace mejores en actividades como: los negocios, la política, la administración, la enseñanza y la ventas y, los puede convertir en estrellas sociales en cualquier campo. NEGOCIACION EN LA EMPRESA Hasta hace un tiempo, cuando se hablaba de negociación en una empresa , directamente se lo asociaba a la negociación colectiva. La negociación colectiva es un proceso más de la negociación en una empresa. Supone la presencia activa de dos o más partes, entre las que se da una relación de interdependencia y que presentan un conflicto real o potencial de intereses, que requiere de un acuerdo para ser resuelto. Se trata de una negociación explícita y formal, un intercambio de ofertas y contraofertas, que pretende encontrar una solución aceptable para las partes. En el caso de la empresa, los conflictos en las relaciones laborales están legislados. La ley establece la forma de resolverlos, justamente mediante una negociación colectiva, que busca el llamado convenio colectivo. En la negociación colectiva, cada una de las partes en conflicto cuenta con un poder de negociación: hay para cada parte un costo para llegar al acuerdo y un costo por no llegar a un acuerdo. Este equilibrio de poderes es especialmente vulnerable a factores internos y externos (presiones políticas, financieras, etc.) de la empresa. El punto clave de una negociación colectiva es conseguir que el costo de acuerdo de una parte sea inferior al de no acuerdo, pero teniendo en cuenta que si es excesivamente favorable irá en contra de los intereses de la otra parte. FASES DE UNA NEGOCIACION Las negociaciones se desarrollan en etapas, para cada una de ellas la conducta del negociador no es la misma.Trataremos de detallar estas etapas, que en ocasiones no es fácil hacerlo. 1. Fase preparatoria. Se analizan y planifican la naturaleza del conflicto (diagnóstico), se identifican los objetivos de la otra parte y se establecen la estrategia y médidas tácticas. 2. Fase antagónica. Se establecen los límites y objetivos de la negociación. Es una fase competitiva, cada parte fija su posición. 3. Fase cooperativa. Se inicia luego de la negociacion distributica, es una fase de trabajos en coordinación. 4 Fase de presentación de alternativas. En un clima de cooperación comienzan a aparecer las propuestas, ofertas y contraofertas, cesiones y presiones, acompañadas por concesiones de ambas partes. 5. Fase de cierre. Es la etapa final de la negociación. Hay dos cierres posibles: - Cierre por concesión. Concluye el proceso con una conseción que se considera relevante para la otra parte. - Cierre con resumen. Se cierra relatando los acuerdos e intercambios, se enfatiza el desarrollo positivo del proceso y los acercamientos. ESTRATEGIAS Las estrategias son las orientaciones básicas y generales de las negociaciones, mientras que las tácticas son las acciones que se dan en el transcurso de las negociaciones para conseguir los objetivos. En un proceso de negociación podemos adoptar diferentes estrategias, entre ellas: La estrategia distributiva es una estrategia conciliadora y cooperativa, exige encontrar una alternativa mutuamente aceptable y que reconcilie a las partes. Las tácticas para desarrollar esta estrategia son: - Ampliar los aspectos beneficiosos sobre los que se puede negocias y reducir el costo para que la otra parte haga concesiones. - Recompensar las concesiones del oponente. - Hacer concesiones en aspectos prioritarios para uno mismo. - Desarrollar nuevas opciones mutuamente satisfactorias. La estrategia de rivalidad es una estrategia que procura persuadir a la otra parte para que acepte uan alternativa que favorezca los intereses propios. Cada parte trata de imponerse a la otra. Sus tácticas son: - Realizar peticiones inaceptables. - Mantenerse y no alterar las proposiciones propias. - Amenazar a la otra parte y castigarla por no hacer concesiones. 15 - Actuar con presión temporal. - Persuadir a la otra parte de que hacer concesiones va en su propio beneficio. Al adoptar ambas partes esta estrategia los resultados son poco gratificantes. La estrategia complaciente o flexible implica una reducción de las aspiraciones básicas propias. Esta estrategia resulta ventajosa si se desea terminar rápidamente un proceso de negociación. Resulta peligrosa si la otra parte no sigue la misma estrategia, o si ambos son muy flexibles, pues no se llegará a ninguna solución. Más que una estrategia en si misma, puede ser una actitud a lo largo de la negociación. La estrategia de inacción consiste en dar una mínima actividad negociadora, malgastar el tiempo y poder llegar a suspender o romper la negociación. Es una actitud poco frecuente. Para la elección de la estrategia deben considerarse los siguientes aspectos: - El interés por los resultados propios y el interés por los resultados del otro. - La percepción de viabilidad y el costo de la estrategia. - El contexto organizacional o social en el que se desarrolla la negociación: recursos disponibles, grado de presión externa y la dependencia de las partes. LAS TÁCTICAS DE LA NEGOCIACION Las tácticas son el conjunto de conductas que utilizan los negociadores para conseguir sus objetivos. Su determinación depende de la percepción de la relación de poder. No se hacen concesiones si se tiene el poder. Las tácticas se pueden clasificar en cooperativas y competitivas. Las tácticas cooperativas son las concesiones que se hacen en momentos de la negociación para poder avanzar. Pueden conseguirse más concesiones del oponente manipulando sus aspiraciones y presionando aquellas que se lean más elevadas y que tengan compromiso irrevocable. Las tácticas competitivas plantean demandas que superan lo aceptable por la otra parte, así como compromisos con posiciones inalterables. Incluyen amenazas, posiciones irrevocables y comportamientos agresivos.

Relaciones en el Equipo de trabajo

Objetivo del Módulo formativo:

Trabajar, coordinar y participar en grupos de trabajo.
Selección del tipo de contenido organizador: los procedimientos.
Identificador y ordenación de las Unidades de Trabajo (UT):

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BIBLIOGRAFIA

fuente: EXTRACCION DEL MODULO DE RELACIONES EN EL EQUIPO DE TRABAJO

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AQUI SE ENCONTRARA:

U.T.1 La comunicación en la empresa.

La comunicación en la empresa.

Objetivo de la Unidad de Trabajo:

Reconocer la importancia de la comunicación en la empresa. Representar un modelo del proceso de
comunicación. Clasificar las etapas del proceso de comunicación y sus elementos. Valorar la función de
cada elemento y prevenir las barreras que afectan la información.


LA COMUNICACION


La comunicación en el trabajo es un componente esencial e independiente del tipo de actividad. Se basa en la circulación de información y permite que se desarrollen
las relaciones en el interior de las empresas.

Una buena comunicación ordena el funcionamiento en las empresas, además favorece el desempeño en cada puesto de trabajo.

Ningún grupo puede existir sin la comunicación, esto es, la transferencia de significados entre sus miembros. Sólo mediante la transferencia de significados de una persona a otra puede difundirse la información y las ideas. La comunicación sin embargo, es más que simplemente un significado compartido, también debe ser entendido. Por tanto, la comunicación debe incluir tanto la transferencia como
el entendimiento sel significado.

Los mensajes que se intercambian en la organización, puede transmitirse a través de canales interpesonales o de medios de comunicación como memorandum, circulares,
boletines o revistas, cartelera de avisos y manuales, así como programas audiovisuales, circuitos internos de televisión, sistemas computarizados, sonido ambientales o el uso de medios de comunicación masiva, para llegar a numerosos públicos externos (Fernández Collado,1998).

Comunicar etimológicamente se refiere a compartir o intercambiar. Se trata de un proceso de interacción o transacción entre dos o más elementos de un sistema.

Las siguientes son definiciones de carácter general de lo que llamamos comunicación: “es un proceso de transmisión de estructuras entre las partes de un sistema que
son identificables en el tiempo o en el espacio”. “Es el mecanismo por medio del cual existen y se desarrollan las relaciones humanas, es decir, todos los símbolos de
la mente junto con los medios para instituirlos a través del espacio y presentarlos en el tiempo” 
La comunicación es parte integrante de la empresa y
según como se establezca será el resultado del modelo
de organización.


NIVELES DE LA COMUNICACION. 


El proceso de comunicación se desarrolla en un determinado ámbito, donde
las partes están organizadas y son interdependientes.

Se pueden distinguir los siguientes niveles:

- Nivel macrosocial. Podemos abordar a la cultura
como un fenómeno de comunicación. En una sociedad los productos culturales son difundidos o transmitidos por canales culturales con sistemas de códigos
definidos., tanto en una estructura social determinada,como entre sociedades, actualmente o en el futuro.
Este nivel es conocido también como nivel cultural.

 
- Nivel microsocial. En este caso se incluyen los pequeños grupos sociales, instituciones y organizaciones,y las comunicaciones intrapersonales.


- Organizaciones. Las organizaciones poseen una estructura y realizan sus funciones a través de los nexos y redes de comunicación que se establecen entre los
elementos de la organización. La estructrua jerárquica implica el flujo de información en determinado sentido, en tiempo limitado y con contenidos específicos.


- Pequeños grupos. En los grupos hay mecanismos de comunicación que establecen nexos diferenciales entre sus miembros. Según sea la comunicación, esta puede determinar las posiciones de liderazgos o poder del grupo. La comunicación es interpersonal.


- Intrapersonal. Es un modelo carente de interés para la psicología social, se trata de las comunicaciones internas del sujeto.
Cada comunicación se puede analizar desde el nivel cultural,
organizacional o interpersonal (o de grupo), en el
caso de esta unidad de trabajo interesa esencialmente la
comunicación dentro del nivel organizacional, es decir en
la empresa.


FUNCIONES DE LA COMUNICACIÓN


La comunicación tiene cuatro funciones esenciales dentro de una empresa u organización:

- Control. Actúa para controlar el comportamiento de los miembros en varias formas. Las organizaciones tienen jerarquías de autoridad y lineamientos formales
que requieren el comportamiento por parte de los empleados.


- Motivación. La comunicación fomenta la motivación al dejar en claro las actividades requeridas en cada puesto de trabajo. La definición de metas, la información sobre el avance hacia las metas y el reforzamiento del comportamiento deseado, estimula la motivación.
Para ello es indispensable la comunicación.


- Expresión emocional. La comunicación es vital dentro del grupo, a través de ella se muestran las frustraciones y los sentimientos de satisfacción.


- Información. La comunicación suministra información que se requieren para tomar decisiones, así como transmiten datos y permiten la evaluación de alternativas.


MODELO DE COMUNICACION


La comunicación se desarrolla entre un emisor y un receptor.
La comunicación puede ser unidireccional, en una única dirección, o puede producir la respuesta del receptor.

El emisor elabora una idea a transmitir, que constituye el mensaje que desea enviar al receptor, para poder transmitirlo debe utilizar un determinado código. La codificación
utilizada debe ser conocida por el receptor (debe ser comprendido).

Por tanto, el emisor es quién inicia la comunicación, se lo conoce también como fuente del mensaje. El emisor tiene una información, necesidad o deseo, así como un propósito
para comunicarlo a una o varias personas.

El mensaje es la información codificada que el emisor envía al receptor. Nuestro mensaje se ve afectado por el código o grupo de símbolos que se utilizan para transmitir el significado.

El receptor es la persona que, por medio de sus sentidos, recibe el mensaje del emisor. Para su interpretación debe manejar el mismo código utilizado por el emisor.
Por tanto, emisor y receptor deben tener la capacidad de razonar los conocimientos, actitudes y los antecedentes culturales que influyen en la capacidad de recepción y
emisión.

Así el modelo de comunicación tiene siete partes:

- Fuente de la comunicación. El emisor.

- Codificación. Convierte el mensaje en forma simbólica.

- Mensaje. El mensaje es lo que se comunica.

- Canal. El canal es el medio a través del cual viaja el
mensaje.

- Decodificación. Consiste en traducir el mensaje de
comunicación del emisor.

- Receptor. El que percibe el mensaje.

- Retroalimentación. La retroalimentación constituye
el eslabón final en el proceso de comunicación, deterrmina si se ha logrado comprender el mensaje.

El ruido es todo aquello que confunde, altera o interfiere el proceso de comunicación.

El ruido constituye una barrera en la comunicación. Estas interferencias que aparecen dentro de las empresas pueden tener varias causas: personales, físicas y semánticas.


- Personal. Las barreras personales son las que se derivan de las emociones humanas, de malos hábitos de escucha y de la personalidad de los participantes
(sistema de valores). Para solucionar las barreras personales se recomienda que la comunicación se establezca en las cercanías del emisor y el receptor, y son
preferibles las comunicaciones horizontales a las verticales.


- Físicas. Las barreras físicas son las interferencias que se producen en el ambiente donde las comunicaciones tienen lugar. La manera de eliminarlas o superarlas
es tratando de controlar el entorno físico donde se produce la comunicación.


- Semánticas. Las barreras semánticas se derivan de la interpretación incorrecta del significado, producto de falta de manejo de los códigos utilizados. Esta barrera
es un aspecto esencial en la comunicación interpersonal, y conviene estar pendiente de ella y evaluarlas de forma detallada, para evitar fallos en la comunicación. Para superar los fallos se utiliza la retroalimentación que confirma la recepción del mensaje.


REDES DE COMUNICACION


La circulación de la información en una empresa se pude realizar de diferentes formas. Se denominan redes de comunicación a la organización de los canales por los
que fluye la información.

En una empresa la comunicación puede combinar diferentes direcciones: ascendente, descendente o lateral.


- Descendente. La comunicación fluye de un nivel de
organización o grupo a un nivel inferior en la organización.

- Ascendente. La comunicación fluye a un nivel superior,
generalmente se la usa para tener retroalimentación

- Lateral. Tiene lugar entre miembros del grupo de trabajo o entre miembros a un mismo nivel.

Las redes pueden ser formales o informales.
Las redes formales son las establecidas por la empresa con el objeto de hacer llegar la información necesaria, en el momento preciso y a la persona justa. Estas redes respetan
la jerarquía empresarial. Sus flujos son regulares, estables y previsibles.

Las redes formales pueden desarrollarse según diferentes tipos:


- Red en cadena. Las comunicaciones se establecen con el miembro más próximo, ningún miembro está aislado, la persona que está en el centro es la mejor
informada.


- Red en estrella. El individuo del centro puede comunicarse con todos, resulta eficaz para tareas simples, el individuo del centro es el que tiene un lugar privilegiado, para los demás a sensación es de frustración.


- Red en Y. Combina los tipos anteriores. Es efectiva para acciones complejas divididas en acciones más simples. Los miembros lejanos se sienten frustrados.


- Red en círculo. No hay comunicaciones transversales, ningún miembro se siente aislado. La información se puede deformar o perder. La transmisión es lenta.


- Red de vías múltiples. Todos los miembros se comunican, da gran satisfacción y alto sentimiento de participación.

Puede ocasionar pérdida de tiempo y falta de coordinación.
Las redes informales surgen espontáneamente de las relaciones entre las personas, se producen por afinidad o por necesidad personal. Permite satisfacer las necesidades
sociales de las personas. Estas redes aumentan el interés de los empleados, los mantiene informados y les ayuda a crecer y desenvolverse mejor en el ambiente laboral.
Mejoran la comunicación en la empresa al crear canales alternativos, normalmente más rápidos y eficaces que los formales.

Las redes de comunicación informal puede presentar las siguientes tipologías:

- La cadena en línea. La información se inicia en un
punto y es transmitida hasta la última persona posible.

- La cadena reticular. Algunas personas reciben la información
y no la transmiten cortándo la comunicación.

- La cadena casual. La información se transmite sin
orden, y puede llegar a todos o no (puede depender
de la relación entre trabajadores y de la importancia
que le den a la información)

- El rumor. Una persona se encarga de comunicar a
todos los que lo rodean.


Los efectos de las redes informales pueden ser positivos
o negativos.

Los efectos positivos surgen de la posibilidad de que los trabajadores organicen actividades extralaborales que constituyan un factor de integración. Surgen sentimientos de solidaridad y colaboración que crean un ambiente
laboral más agradable y beneficioso para la empresa.

Entre los efectos negativos se tienen: la interpretación subjetiva del emisor, las malas interpretaciones de la información por desconocimiento de la fuente, las
distorsiones producidas por las sucesivas transmisiones, la difusión de chismes sobre la organización o uno de sus miembros, y la extensión de rumores.

El rumor tiene tres características principales: no está controlado por la administración de la empresa, la mayoría de los empleados creen que es más confiable que las comunicaciones formales, y se lo utiliza para servir los intereses personales de algunos de los miembros. Habitualmente tiene cuatro propósitos: estructuran y reducen la ansiedad; dan sentido a la información limitada o fragmentada;
sirven de vehículo para organizar a los miembros del grupo, y para señar el status del remitente..

UNIDAD DE TRABAJO - Tipos de comunicación y etapas del proceso.
Objetivo de la Unidad de Trabajo:
Identificar los flujos de información en el interior de las organizaciones. Analizar y valorar la comunicación interna.
Usas estrategias para lograr una comunicación eficaz en el trabajo. Seleccionar soportes adecuados para transmitir
distintos tipos de información. Analizar la función de la comunicación oral, escrita y no verbal.
LA COMUNICACION EN LA EMPRESA
Las comunicaciones en la empresa son de dos tipos: la externa y la interna. La comunicación externa incluye todo el intercambio de información entre la empresa y el público externo a ella, mientras que la interna se refiere a la
comunicación entre los miembros de la misma. La comunicación externa es estudiada, en especial, por el marketing.
La comunicación interna en una empresa es la comunicaciónn dirigida al trabajador. Nace como repuesta a las nuevas necesidades de las compañías de motivar a
su equipo humano y retener a los mejores en el entorno empresarial donde el cambio es cada vez más rápido. 
La comunicación interna en la empresa es, entonces, el conjunto de procesos que permiten el intercambio de información entre los miembros de la empresa. Esta comunicación surge desde la dirección o de los niveles
operativos y permite a sus integrantes tener conocimiento de los temas que les pueden afectar.
Toda organización tiene objetivos económicos y sociales, la comunicación interna viene dada, en gran medida, por la necesidad de conseguir este doble objetivo.
En este marco, la comunicación interna persigue tres fines en relación al personal:
- Informar sobre aspectos organizacionales, sobre los resultados y sobre la vida misma de la empresa.
- Formar al personal para mantener su competencia e incorporar al nuevo trabajador.
- Motivar a los empleados para que se sientan valorados y asuman como propios los objetivos de la empresa.
Para los dirigentes la comunicación interna permite sensibilizar al personal, fomentar el espíritu de equipo y establecer un clima de confianza.
Para los trabajadores les permite sentirse reconocidos en  el trabajo, obtener información sobre el desarrollo de la empresa y participar enla toma de decisiones.
Según el contenido de la información interna, ésta puede ser operacional, comunica mensajes relativos al trabajo,o motivacional que persiguen un objetivo orientado al sentimiento de pertenencia a la empresa y al buen clima de trabajo.
DIRECCION DE LA COMUNICACIÓN
La comunicación puede fluir vertical u horizontalmente.
La primera puede ser en dirección ascendente o descendente.
La comunicación descendente es la que fluye de un nivel del grupo u organización hacia el nivel más bajo es una comunicación descendente. Es el caso típico de los
gerentes comunicándose con los subordinados. La utilizan
los líderes de grupo y gerentes para fijar metas, proporcionar instrucciones, informar a subordinados sobre las polítics y procedimientos, señalar problemas que
necesitan atención y ofrecer retroalimentación acerca del desempeño. Esta comunicación no tiene que ser exclusivamente oral o cara a cara, al enviar una carta al hogar